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Bücher & Medien von Tanja Hartwig genannt Harbsmeier

Tanja Hartwig genannt Harbsmeier

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Tanja Hartwig genannt Harbsmeier

Die Kaufentscheidung des Kunden – Umgang mit verschiedenen Kundentypen

Die Autorin Tanja Hartwig weist in ihrem Artikel »Die Kaufentscheidung des Kunden – Umgang mit verschiedenen Kundentypen« in der CallCenterProfi (Ausgabe 6/2009) darauf hin, dass die meisten Kaufentscheidungen emotional getroffen und rational begründet werden. Der Artikel gibt einen Überblick über die neusten Erkenntnisse der Hirnforschung und nennt Grundregeln in der Kundenkommunikation. Ergänzt wird dieses Wissen durch eine Übersicht von Kundentypen und den angemessenen Handlungsempfehlungen für den Umgang mit den Bedürfnissen der unterschiedlichen Typen.

Themen

Vertrieb & Marketing

Kommunikation


Schlagwörter

Kundentypen, Verkauf


Tanja Hartwig genannt Harbsmeier

Krisenprävention im Call Center

Krisenprävention im Call Center: Agents an Notfall-Hotlines sind während und nach dem Einsatz schweren Belastungen ausgesetzt. Permanentes Training hilft, Traumata zu verhindern. Die Autorin beschreibt anhand einer Hotline einer Assistance, wie notwendig und wirksam Trainings in diesem Bereich sind.

Themen

Kommunikation

Gesundheit, Fitness & Lifestyle


Schlagwörter

Krisenprävention, Notfallmanagement, Call Center


Tanja Hartwig genannt Harbsmeier

Schwung mit Zusatzangeboten

Unter dem Titel »Cross-Selling - Schwung mit Zusatzangeboten« hat die Telecom Handel am 21. April 2008 (Ausgabe 8/08) ihren ersten Teil der Serie zum Thema Cross-Selling veröffentlicht. Der Text geht darauf ein, wie mit neuen Produkten und Services zusätzliche Umsätze generiert werden können und welche Rolle die Einstellung des Händlers zum Produkt spielt.

Themen

Vertrieb & Marketing

Kommunikation


Schlagwörter

Zusatzverkauf, Einzelhandel, Telekommunikation, Cross-Selling


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