Best Practices für Customer Experiences in B2B

mit Peggy Amelung

Peggy Amelung, Experience Engineer und Gründerin. Barcelona. Regent Hotels. Ritz Carlton. BVLGARI Hotels & Resorts.

Sind das die schönsten Urlaubsstationen von Peggy? Nein, hier hat sie 15 Jahre internationale Erfahrung im Hotelmanagement gesammelt. Und die möchte sie mit Dir teilen. Seit 2013 berät Peggy Amelung erfolgreich als Gründerin von Amelung & Partners. Dabei unterstützt sie Unternehmen bei der Umsetzung Ihrer Ziele im Customer Experience..

• Was ist Customer Experience und macht es Sinn auch im B2B
• Wo liegen die Unterscheide zu B2C und Gemeinsamkeiten?
• Was sind entscheidende Touchpoints entlang der Customer Journey für eine gute Partnerschaft bzw. Kundenbeziehung?
• Was kann ich von der Premiumhotellerie lernen? Eine Industrie, die als Erste sich mit hartem Kundenfeedback auseinandersetzen durfte?
• Wie machst du CX zum Teil Deiner Marke und kreierst eine Community?

Termin
Dienstag, 28. Juni 2022, 19:00 – 20:00 Uhr

Der Link zur Veranstaltung wird per Mail an alle Mitglieder der PEG Change & Digitalisierung versendet.